Política de reembolso

En Nuvella One, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que comercializamos productos de cuidado e higiene bucal y personal, por razones de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido abiertos, usados o cuyos sellos de garantía hayan sido alterados.

1. Productos dañados o defectuosos de fábrica Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes el artículo incorrecto, dispones de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega para notificárnoslo. Para procesar tu caso, debes escribirnos a nuestro correo de soporte incluyendo:

• Número de pedido.

• Foto o video claro que demuestre el defecto o daño del producto.

Una vez evaluado y aprobado el caso, gestionaremos un reemplazo sin costo adicional o el reembolso del dinero directamente a tu método de pago original.

2. Paquetes no entregados Si el servicio postal confirma que el paquete se perdió en el trayecto, procederemos a realizar un reenvío del producto o la devolución total de tu dinero. No nos hacemos responsables si el paquete no se entrega debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

3. Cancelaciones Debido a que nuestros pedidos se procesan y envían de forma automática con nuestros proveedores para garantizar el menor tiempo de entrega posible, solo se aceptarán cancelaciones de pedidos dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.